Política de devolución
En Baumarket queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, paso a paso, cuándo puedes cambiar o devolver un producto y cómo funciona la garantía.
Resumen rápido
| Situación | Plazo para pedirlo | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|---|
| Te arrepentiste de la compra | 5 días hábiles desde que lo recibes | El cliente |
| Quieres cambiarlo por otra referencia | 8 días calendario desde que lo recibes | El cliente |
| Llegó un producto equivocado, incompleto o dañado en el envío | 48 horas desde que lo recibes | Baumarket |
| El producto sale defectuoso | Durante el tiempo de garantía del producto | Baumarket, si se confirma el defecto |
1. Derecho de retracto
Por ser una compra por internet, la ley te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Para que aplique, el producto debe estar:
- Sin usar, sin instalar y sin señales de uso (por ejemplo, sin polvo, cortes, marcas de broca, disco o combustible).
- Completo, con todos sus accesorios, manuales, obsequios y piezas.
- En su empaque original, en buen estado.
El envío de regreso lo paga el cliente. Cuando recibimos el producto y confirmamos que está en buen estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario.
No aplica retracto para: consumibles que ya fueron abiertos o usados (discos, brocas, lijas, cintas, pegantes, siliconas, etc.) y productos que por su naturaleza no se pueden devolver.
2. Cambios por otra referencia
Puedes pedir un cambio por otro producto o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, con las mismas condiciones del retracto: sin uso, completo y en su empaque original. El cambio depende de que haya existencias. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te damos un saldo a favor. El envío del cambio lo paga el cliente.
3. Si llegó algo equivocado o dañado
Si te llegó un producto distinto al que pediste, incompleto o golpeado por el transporte, avísanos en máximo 48 horas con fotos del producto, la caja y la guía. En estos casos nosotros pagamos el envío y te enviamos el producto correcto o te devolvemos tu dinero.
4. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal contra defectos de fabricación. El tiempo de garantía es el que indica el fabricante en la ficha del producto.
Si un producto tiene un defecto de fabricación, primero lo revisamos (nosotros o el centro de servicio autorizado de la marca). Si se confirma el defecto:
- Lo reparamos sin costo.
- Si la reparación no es posible, o el mismo daño se repite, lo cambiamos por uno igual o de similares características.
- Si no hay producto para el cambio, te devolvemos tu dinero.
El diagnóstico y la reparación pueden tardar hasta 15 días hábiles, según el centro de servicio de la marca.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso, y piezas que se gastan con el trabajo (discos, brocas, cuchillas, rodillos de corte, correas, empaques).
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o por no seguir el manual.
- Conexión a un voltaje equivocado o a instalaciones eléctricas en mal estado.
- Uso de accesorios, baterías o cargadores que no son de la marca o no son compatibles.
- Productos abiertos, reparados o modificados por personas no autorizadas.
- Uso para un trabajo distinto al que está diseñado el producto.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de alguno de estos casos: fraude, una compra que no hiciste, un producto que no recibiste, o un producto defectuoso o distinto al que pediste (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Debes avisarnos a nosotros y al banco o emisor del medio de pago, y devolvernos el producto si lo recibiste.
¿Cómo haces tu solicitud?
- Escríbenos a ventas@baumarket.com.co o al WhatsApp 310 488 22 60.
- Envía tu número de pedido, tu nombre, el producto y qué pasó.
- Adjunta fotos o un video del producto y del empaque.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío. No recibimos paquetes enviados con pago contra entrega sin haberlo acordado antes.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el cambio, la reparación o el reembolso.